Sernac oficia a Estadio CDF por caída de señal durante partido entre Colo Colo y Universidad Católica

El Sernac informó este martes que ofició a la señal Estadio CDF, para que le informe en un plazo máximo de 10 días cómo están resguardando los derechos de los consumidores, luego de los reclamos que realizaron cerca de 150 clientes que no pudieron ver este sábado el partido entre Colo Colo y Universidad Católica, debido a que la señal de internet estuvo caída durante el encuentro.

El servicio detalló que el propósito de esta gestión es solicitar información respecto de lo ocurrido con la señal de internet de Estadio CDF,  que de acuerdo a los 145 reclamos recibidos por la institución, no estuvo disponible para los clientes durante el duelo.

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Entre los puntos que Estadio CDF debe detallar están su versión sobre los hechos expuestos y su responsabilidad en estos, número de reclamos recibidos debido a la caída o suspensión del servicio o el mecanismos dispuestos para resarcir los eventuales perjuicios sufridos por los consumidores y el plazo que dispondrán para la implementación de los mismos, entre otros.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, dijo que "la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), establece el derecho a recibir información clara, veraz y oportuna y a que se cumplan y se respeten las condiciones ofrecidas en el contrato".

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Además agregó que "es por esto que analizaremos cuál fue la causa de la caída y cómo van a compensar a los consumidores afectados por esta suspensión".

El Sernac indicó que una vez revisados los antecedentes, y en caso de detectar algún incumplimiento a la Ley, tomará las acciones que estime convenientes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.