Telefónica, el Sernac y la Asociación de Consumidores de Santiago (Acosan) presentaron este martes al 25° Juzgado Civil de Santiago un avenimiento con el que buscan poner fin a un juicio iniciado en 2019 por alzas de cobros en el servicio de televisión por cable. El acuerdo consiste en el pago de $4.556 millones en indemnizaciones y beneficia a 474.347 consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor recibió en total, durante el evento, 683 reclamos de parte de los consumidores, quienes acusaban problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre otros motivos.
El titular de Economía también desatacó la importancia de impulsar una nueva reforma tributaria para financiar "un conjunto de demanda de derechos sociales".
También estará monitoreando que los precios ofrecidos en los sitios web sean efectivamente descuentos.
La fintech tenía el convenio para ofrecer los primeros tickets para el espectáculo de despedida del principal artista del reguetón, pero a la hora programada el sistema presentaba fallas y la preventa fue suspendida.
A través de un comunicado, el Subdirector del Sernac, Jean Pierre Couchot, explicó que el objetivo es monitorear que los consumidores puedan ejercer estos nuevos derechos.
Las tarjetas de multitiendas concentraron la mayoría de los reclamos; seguidas de las tarjetas de crédito bancarias; y, en tercer lugar, el producto CuentaRUT de BancoEstado.
Entre otras cosas, se cambió el modo de elección del director nacional que liderará el organismo. Anteriormente el Presidente de la República tenía un rol protagónico en su designación, pero ahora esto queda en manos del Congreso, previa terna propuesta por el sistema de ADP. Por otro lado, también se aprobaron leves modificaciones a la Agencia Nacional del Consumidor.
En tanto, la presidenta de la Comisión de Transportes del Senado, Ximena Órdenes, solicitó el apoyo del Ejecutivo para aprobar proyecto que obliga a las concesionarias a levantar las barreras del peaje en este tipo de casos.
La organización dijo que “aquí huele bastante a una eventual colusión”.
La comisión de Sistema de Justicia visó, en particular, una indicación para crear este organismo que reemplazaría al Sernac, y que tendría carácter autónomo, con facultades fiscalizadoras, sancionatorias y regulatorias. Desde la CNC creen que no debería tener la facultad de imponer sanciones. Los abogados también discrepan, pero por otros temas de fondo.
Entre los incumplimientos se encuentran hostigamientos a las personas para que paguen las deudas; cobros indebidos por gestiones realizadas dentro de los primeros 20 días de morosidad, falta de información, realizar gestiones de cobranza prohibidas por la Ley, entre otras.
Durante el año pasado el Sernac recibió más de 37 mil reclamos por problemas para ejercer este derecho y este año ya suman más de 11 mil casos.
El servicio revisará si los términos y condiciones del contrato incluían previamente elementos que actualmente están presente en su oferta.
Esto luego de que la plataforma informara hace unos días atrás de nuevas modalidades que implicarían un costo extra para los usuarios que quieran compartir sus cuentas con personas fuera del hogar.
