Las seis etapas por las que han pasado los consumidores en la crisis

Seis etapas ha tenido el comportamiento de los consumidores del retail, según un análisis hecho por Tiendeo: el primero, compras proactivas de salud, luego gestión reactiva de la salud, preparación de la despensa, preparación para la vida en cuarentena, una vida restringida y, finalmente, una nueva normalidad.

Se trata de una sucesión de cambios en el comportamiento de los consumidores que genera todo un desafío a los operadores de comercio, que han debido adaptarse a toda velocidad, principalmente volcándose al canal online, que es donde se están encausando las compras de los clientes.

Así lo asegura un análisis hecho por Tiendeo, que analizó la crisis del Covid en el sector retail. Este trabajo sugiere algunas acciones a los comercios, partiendo por digitalizarse, llevando el marketing y la comunicación a ese canal, para luego entender el nuevo “costumer journey”, es decir, las necesidades, previsiones y evitar insatisfacciones de este nuevo cliente.

Además, sugiere asegurarse de que los mensajes no solo lleguen a los clientes actuales, sino también a personas que, dada la emergencia, puedan requerir servicios que antes no. En cuarto lugar, propone actualizarse en tiempo real, entregando datos sobre ofertas, horarios y políticas de despacho. Finalmente, ser flexible ante nuevos requerimientos.