Sernac lanza herramienta para estimar el monto de las compensaciones a los clientes de Enel por los cortes de agosto
Se trata de una calculadora donde los consumidores podrán especificar el tiempo en que estuvieron sin electricidad, así como las pérdidas en alimentos o medicamentos, y si es que ingresaron una denuncia ante el Sernac. Con los antecedentes listos, se entregará el monto aproximado al que los consumidores podrían acceder como descuento en sus cuentas de la luz.
Durante la semana se dio a conocer el acuerdo entre Enel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para compensar a los más de 800 mil hogares afectados por el masivo corte de luz en agosto del 2024. Con esto, el Sernac lanzó hoy una nueva herramienta que permitirá estimar el monto de la compensación.
Se trata de una calculadora donde los consumidores podrán especificar el tiempo en que estuvieron sin electricidad, así como las pérdidas en alimentos o medicamentos, y si es que ingresaron una denuncia ante el Sernac.
Con los antecedentes listos, la calculadora entregará el monto aproximado al que los consumidores podrían acceder.
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El Sernac recalcó que la compensación estimada se descontará de las cuentas de la luz, lo que dependiendo del monto total, se reflejará en una o más boletas.
El trato detalló que el monto de la compensación será según la intensidad de la afectación, lo que va desde un día sin luz, lo que será compensados con $2.562 por hogar, hasta entre los 10 a 15 días sin suministro eléctrico, cuya compensación será en promedio de $377.999. En tanto, habrá una compensación de $11 mil por haber presentado un reclamo ante el Sernac de forma presencial, y otra de $18 mil en caso de perdidas de alimentos y medicamentos.
Para explicar el funcionamiento de esta nueva herramienta, el Sernac puso como ejemplo a una familia de 5 integrantes en la comuna de Maipú, que presentaron un reclamo al Sernac por estar 10 días sin luz, y declararon pérdida de alimentos. Así, esta familia recibirá una compensación de $165 mil por el corte de energía, a lo que se sumarán $11 mil por reclamar presencialmente, y $18 mil por la información relacionada con la pérdida de alimentos, totalizando los $194.500.
Según el acuerdo entre Enel y el Sernac, el monto total de las compensaciones superan los $17 mil millones, los que beneficiarán a las aproximadamente 2,5 millones de personas que estuvieron afectadas por los cortes del suministro eléctrico de agosto.
En caso de que los consumidores tengan consultas, el Sernac dispuso en el mismo sitio un apartado de preguntas y respuestas. Revisa la calculadora aquí
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